Yougov et les paiements

Yougov et les paiements

Yougov paie-t-il ou pas ?

J’ai écris à la direction du site de sondages Yougov car le système de paiement des panélistes posent vraiment problème chez Yougov. Voir les nombreux commentaires ici

Voici  nos échanges via email avec Yougov :

Bonjour Antoine

Nous avons bien reçu votre email et je vous en remercie.

Nous avons effectivement connu de gros problèmes techniques ces 3-4 dernières semaines pour la dernière vague de paiement de nos panélistes, mais tout a enfin été solutionné et tous ceux qui en avaient fait la demande ont reçu leur Ticket Kadéos Online dimanche 14 octobre.

Ensuite, pour toutes les nouvelles demandes, voici comment nous procédons : nous groupons toutes les demandes d’un même mois et les faisons parvenir à notre partenaire Edenred ; il leur faut ensuite entre 1 à 2 semaines pour effectuer l’envoi des chèques. Donc en moyenne, un panéliste YouGov recevra son chèque 3 à 4 semaines après sa demande.

Enfin, nous répondons à tous les emails qui nous sont envoyé à [email protected] Maintenant, j’ai reçu plusieurs demandes de personnes me disant n’avoir obtenu aucune réponse, alors que les emails de réponse apparaissent bien dans notre système. Je suis donc en train de vérifier avec chacun d’eux personnellement s’ils reçoivent bien les emails de la part de YouGov et s’il n’y a pas un problème de paramétrage de leurs spams/courriers indésirables.

YouGov grand groupe mondial, sérieux et extrêmement réputé, classé 22ème instit d’études dans le monde par son chiffre d’affaires, et je peux vous assurer que notre priorité numéro 1 est de satisfaire tous nos panélistes.

Mais le bureau français est encore très jeune (je l’ai ouvert il y a à peine plus d’un an) et comme toute société qui se lance, nous sommes davantage susceptibles de connaître des problèmes techniques et des besoins d’ajustement. Je demande donc à tout le monde de bien vouloir être patient et je peux vous assurer que chacun de nos panélistes sera rémunéré, sans exception.

J’espère avoir ainsi pu répondre à vos questions, et au nom de YouGov France je tiens à vous présenter toutes nos excuses pour l’ensemble des désagréments subis par nos panélistes.

Julien Chevignon

Directeur Général France / Country Manager

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Et ma suggestion :

Bonjour Julien
Merci pour les explications, on en avait tous besoin je pense
Puis je me permettre 3 suggestions ?

1 – ajouter un formulaire de contact sur votre site
2 – creer 2 tables dans la base de données : demande de retrait en cours : xx et points échangés :xx
3 – indiquer les délais pour les echanges de points sur le site

Je vais publier si vous etes d accord cet email, cela rassurera les panélistes je pense ?.
cdt
antoine

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Et la conclusion de Yougov

Bonjour Antoine

Nous allons en effet retravailler notre site panéliste en profondeur et toutes ces informations seront disponibles. C’est une initiative mondiale don cil faudra encore quelques mois, mais en attendant nous avons précisé le process et les délais dans le section FAQ de notre site actuel.
OK pour publier mon email.

Merci de votre soutien en tous cas

Cdt
JC

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Je pense que les choses vont aller de mieux en mieux avec Yougov, en tout cas la volonté est là!

Mise à jour mars 2013 Paiement recu de Yougov

Toujours aussi lent les paiements mais reçu ce jour mon chèque kadeos grâce à Yougov, cf image ci-dessous :

yougov-paiement

 

admin

14 commentaires

AURARD Joëlle Publié le1:25 - Avr 24, 2013

Bonjour,
Je voudrais échanger 3000 points contre un chèque Kadéos sur le site You Gov et je ne sais pas comment faire ! Pouvez-vous m’aider SVP ?
Je vous remercie et vous prie d’agréer mes sincères salutations.

admin Publié le10:17 - Avr 24, 2013

envoyez un email à youvov leur demandant d’échanger vos points

tout est expliqué dans mon article et les commentaires … par contre cela nécessite de les lire
c ‘est sans doute un peu long mais ca l ‘est moins qu’à les écrire 😉

jp egerton Publié le1:49 - Fév 4, 2014

apres 6 semaines d’attente et 2 mails à yougov on me répond que mon ticket sera un ticket electronique,alors que je devais recevoir un ticket papier et que si je voulais 1 ticket papier il me serai retiré 8 euros de frais sur la valeur du ticket.
sur d’autres panels j’obtiens mes tickets kadeos en moins de’une semaine
au final pas tres serieux et donc je me suis desinscris

pellan Publié le5:42 - Déc 29, 2015

bonjour , je n’ai pas encore reçu mon chèque kadéo de 50 euros , ça fait presque 2 mois , merci

ravez Publié le9:08 - Jan 7, 2016

comment utilisé les chèques kadéo électronique merci

admin Publié le8:02 - Jan 9, 2016

Bjr Ravez.
dans le mail tu as normalement une liste d’enseignes qui accepte les cheques kadeos, il te suffit de choisir un produit ou service proposé par ces enseignes et de choisir ticket kadeos au moment du paiement.
Tout est expliqué dans le mail te donnant le code du ticket kadeo avec le lien à cliquer pour creer ton compte etc…

chouteau Publié le2:56 - Mar 18, 2016

je vous ai envoye par i mails le 01022016 une demande d echange de points contre un ticket kadeo RIEN CE JOUR CORDIALEMENT

admin Publié le4:46 - Mar 19, 2016

peut etre leur ecrire à eux ? …. 😉

chastel Publié le10:52 - Mai 17, 2016

impossible d’être payé par you gov, les codes ne sont jamais reconnus donc jamais de paiements, les nouveaux codes ne sont jamais reconnus eux non plus, donc JAMAIS AUCUN PAIEMENT POSSIBLE !
UNE SOLUTION ?

PS: je veux juste recevoir mon chèqie KDO de 50€

admin Publié le4:36 - Mai 17, 2016

bonjour
j avais eu aussi un pb avec des codes non reconnus. En leur mailant les nouveaux codes recus ont fonctionnés

ollivier jeannine Publié le3:35 - Sep 21, 2016

j’ai effacé par mégarde l’ email me donnant les coordonnées de mon ticket kadéos online
serait il possible de le récupérer merci

Barbier Publié le6:51 - Nov 3, 2016

Bonsoir
Yougov que je pensais être un site sérieux est en fait une grosse arnaque !! Un sondage rémunéré en temps voulu me classait dans la catégorie des panélistes satisfaits ! Or ensuite Yougov m’a proposé le “parrainage ” (beaucoup de mails de propositions). J’ai fini par parrainer mon conjoint, qui a “joué le jeu”, pendant 2 ans il a répondu honnêtement à tous les sondages. Quand est venu le moment de l’échange de points : silence radio! Plus de nouvelles ! Nous les avons contacté par mail et on nous a informés que le paiement était impossible car le nom était identique ! 2 adresses mails différentes pourtant ! À priori nous avons indiqué mon nom lors du parrainage et non le sien. Nous leur avons suggéré de vérifier les sondages et étions prêts à tout pour prouver notre bonne foi mais malgré de nombreuses relances pas de nouvelles juste un mail nous demandant de cesser de les contacter ! Qui est la personne qui s’occupe sérieusement de cette société ?? Ou se trouve t’elle? Incompréhensible ! Et pourquoi ne pas avoir stoppé les sondages en nous avertissant des le début ? Cela les arrangeait bien ! Nous n’allons pas nous taire bien au contraire, un reportage à ce sujet est en cours de réalisation car yougov prend bel et bien ses panelistes pour des C***

PIERRE CLAUDE PELLAN Publié le10:20 - Nov 5, 2016

moi , j’ai déjà reçu 3 chèques cadeaux , un de 40 euros et 2 de 50 euros , ça met à peu pres 5 semaines avant de les recevoir mais ils sont honnete !!!

verdant armand Publié le10:29 - Fév 7, 2017

demandé une carte Leclerc de 50 : reçu cette carte, mais non utilisable dans ma region, et je me bats avec leur sous-traitant pour me la faire rembourser.
Bonjour,

Comme indiqué précédemment lors du passage de votre commande la liste des magasins partenaires était bien disponible et il vous était bien indiqué que cette carte n’était pas valable dans tous les centres Leclerc (voir copie écran envoyé précédemment) et il était donc de votre responsabilité de vérifier que votre centre Leclerc en faisait partie.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Cordialement.

Moufida.

De : aznb2011 . [mailto:[email protected]]
Envoyé : mardi 7 février 2017 17:44
À : SAV
Objet : Re: carte leclerc de 50 euros

ma carte est seulement valable dans les leclerc scadif,scanormande,scapnor, scarmor, en aucun cas c’est marqué , que c’est valable chez mon Leclerc de ma region,donc c’est vous qui avez fait une grosse faute et c’est à vous de la reparer.
faut il que je vous cause en chinois pour que vous compreniez?
pourquoi m’avez vous demander le numero de commande de ma carte?

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