Yougov et les paiements

Yougov et les paiements

Yougov paie-t-il ou pas ?

J’ai écris à la direction du site de sondages Yougov car le système de paiement des panélistes posent vraiment problème chez Yougov. Voir les nombreux commentaires ici

Voici  nos échanges via email avec Yougov :

Bonjour Antoine

Nous avons bien reçu votre email et je vous en remercie.

Nous avons effectivement connu de gros problèmes techniques ces 3-4 dernières semaines pour la dernière vague de paiement de nos panélistes, mais tout a enfin été solutionné et tous ceux qui en avaient fait la demande ont reçu leur Ticket Kadéos Online dimanche 14 octobre.

Ensuite, pour toutes les nouvelles demandes, voici comment nous procédons : nous groupons toutes les demandes d’un même mois et les faisons parvenir à notre partenaire Edenred ; il leur faut ensuite entre 1 à 2 semaines pour effectuer l’envoi des chèques. Donc en moyenne, un panéliste YouGov recevra son chèque 3 à 4 semaines après sa demande.

Enfin, nous répondons à tous les emails qui nous sont envoyé à supportfr@yougov.com. Maintenant, j’ai reçu plusieurs demandes de personnes me disant n’avoir obtenu aucune réponse, alors que les emails de réponse apparaissent bien dans notre système. Je suis donc en train de vérifier avec chacun d’eux personnellement s’ils reçoivent bien les emails de la part de YouGov et s’il n’y a pas un problème de paramétrage de leurs spams/courriers indésirables.

YouGov grand groupe mondial, sérieux et extrêmement réputé, classé 22ème instit d’études dans le monde par son chiffre d’affaires, et je peux vous assurer que notre priorité numéro 1 est de satisfaire tous nos panélistes.

Mais le bureau français est encore très jeune (je l’ai ouvert il y a à peine plus d’un an) et comme toute société qui se lance, nous sommes davantage susceptibles de connaître des problèmes techniques et des besoins d’ajustement. Je demande donc à tout le monde de bien vouloir être patient et je peux vous assurer que chacun de nos panélistes sera rémunéré, sans exception.

J’espère avoir ainsi pu répondre à vos questions, et au nom de YouGov France je tiens à vous présenter toutes nos excuses pour l’ensemble des désagréments subis par nos panélistes.

Julien Chevignon

Directeur Général France / Country Manager

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Et ma suggestion :

Bonjour Julien
Merci pour les explications, on en avait tous besoin je pense
Puis je me permettre 3 suggestions ?

1 – ajouter un formulaire de contact sur votre site
2 – creer 2 tables dans la base de données : demande de retrait en cours : xx et points échangés :xx
3 – indiquer les délais pour les echanges de points sur le site

Je vais publier si vous etes d accord cet email, cela rassurera les panélistes je pense ?.
cdt
antoine

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Et la conclusion de Yougov

Bonjour Antoine

Nous allons en effet retravailler notre site panéliste en profondeur et toutes ces informations seront disponibles. C’est une initiative mondiale don cil faudra encore quelques mois, mais en attendant nous avons précisé le process et les délais dans le section FAQ de notre site actuel.
OK pour publier mon email.

Merci de votre soutien en tous cas

Cdt
JC

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Je pense que les choses vont aller de mieux en mieux avec Yougov, en tout cas la volonté est là!

Mise à jour mars 2013 Paiement recu de Yougov

Toujours aussi lent les paiements mais reçu ce jour mon chèque kadeos grâce à Yougov, cf image ci-dessous :

yougov-paiement

 

Antoine

38 commentaires

AURARD Joëlle Publié le13 h 25 min - 24 avril 2013

Bonjour,
Je voudrais échanger 3000 points contre un chèque Kadéos sur le site You Gov et je ne sais pas comment faire ! Pouvez-vous m’aider SVP ?
Je vous remercie et vous prie d’agréer mes sincères salutations.

admin Publié le22 h 17 min - 24 avril 2013

envoyez un email à youvov leur demandant d’échanger vos points

tout est expliqué dans mon article et les commentaires … par contre cela nécessite de les lire
c ‘est sans doute un peu long mais ca l ‘est moins qu’à les écrire 😉

jp egerton Publié le13 h 49 min - 4 février 2014

apres 6 semaines d’attente et 2 mails à yougov on me répond que mon ticket sera un ticket electronique,alors que je devais recevoir un ticket papier et que si je voulais 1 ticket papier il me serai retiré 8 euros de frais sur la valeur du ticket.
sur d’autres panels j’obtiens mes tickets kadeos en moins de’une semaine
au final pas tres serieux et donc je me suis desinscris

pellan Publié le17 h 42 min - 29 décembre 2015

bonjour , je n’ai pas encore reçu mon chèque kadéo de 50 euros , ça fait presque 2 mois , merci

ravez Publié le9 h 08 min - 7 janvier 2016

comment utilisé les chèques kadéo électronique merci

admin Publié le8 h 02 min - 9 janvier 2016

Bjr Ravez.
dans le mail tu as normalement une liste d’enseignes qui accepte les cheques kadeos, il te suffit de choisir un produit ou service proposé par ces enseignes et de choisir ticket kadeos au moment du paiement.
Tout est expliqué dans le mail te donnant le code du ticket kadeo avec le lien à cliquer pour creer ton compte etc…

chouteau Publié le14 h 56 min - 18 mars 2016

je vous ai envoye par i mails le 01022016 une demande d echange de points contre un ticket kadeo RIEN CE JOUR CORDIALEMENT

admin Publié le4 h 46 min - 19 mars 2016

peut etre leur ecrire à eux ? …. 😉

chastel Publié le10 h 52 min - 17 mai 2016

impossible d’être payé par you gov, les codes ne sont jamais reconnus donc jamais de paiements, les nouveaux codes ne sont jamais reconnus eux non plus, donc JAMAIS AUCUN PAIEMENT POSSIBLE !
UNE SOLUTION ?

PS: je veux juste recevoir mon chèqie KDO de 50€

admin Publié le16 h 36 min - 17 mai 2016

bonjour
j avais eu aussi un pb avec des codes non reconnus. En leur mailant les nouveaux codes recus ont fonctionnés

ollivier jeannine Publié le15 h 35 min - 21 septembre 2016

j’ai effacé par mégarde l’ email me donnant les coordonnées de mon ticket kadéos online
serait il possible de le récupérer merci

Barbier Publié le18 h 51 min - 3 novembre 2016

Bonsoir
Yougov que je pensais être un site sérieux est en fait une grosse arnaque !! Un sondage rémunéré en temps voulu me classait dans la catégorie des panélistes satisfaits ! Or ensuite Yougov m’a proposé le « parrainage  » (beaucoup de mails de propositions). J’ai fini par parrainer mon conjoint, qui a « joué le jeu », pendant 2 ans il a répondu honnêtement à tous les sondages. Quand est venu le moment de l’échange de points : silence radio! Plus de nouvelles ! Nous les avons contacté par mail et on nous a informés que le paiement était impossible car le nom était identique ! 2 adresses mails différentes pourtant ! À priori nous avons indiqué mon nom lors du parrainage et non le sien. Nous leur avons suggéré de vérifier les sondages et étions prêts à tout pour prouver notre bonne foi mais malgré de nombreuses relances pas de nouvelles juste un mail nous demandant de cesser de les contacter ! Qui est la personne qui s’occupe sérieusement de cette société ?? Ou se trouve t’elle? Incompréhensible ! Et pourquoi ne pas avoir stoppé les sondages en nous avertissant des le début ? Cela les arrangeait bien ! Nous n’allons pas nous taire bien au contraire, un reportage à ce sujet est en cours de réalisation car yougov prend bel et bien ses panelistes pour des C***

PIERRE CLAUDE PELLAN Publié le22 h 20 min - 5 novembre 2016

moi , j’ai déjà reçu 3 chèques cadeaux , un de 40 euros et 2 de 50 euros , ça met à peu pres 5 semaines avant de les recevoir mais ils sont honnete !!!

verdant armand Publié le22 h 29 min - 7 février 2017

demandé une carte Leclerc de 50 : reçu cette carte, mais non utilisable dans ma region, et je me bats avec leur sous-traitant pour me la faire rembourser.
Bonjour,

Comme indiqué précédemment lors du passage de votre commande la liste des magasins partenaires était bien disponible et il vous était bien indiqué que cette carte n’était pas valable dans tous les centres Leclerc (voir copie écran envoyé précédemment) et il était donc de votre responsabilité de vérifier que votre centre Leclerc en faisait partie.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Cordialement.

Moufida.

De : aznb2011 . [mailto:a.verdant@gmail.com]
Envoyé : mardi 7 février 2017 17:44
À : SAV
Objet : Re: carte leclerc de 50 euros

ma carte est seulement valable dans les leclerc scadif,scanormande,scapnor, scarmor, en aucun cas c’est marqué , que c’est valable chez mon Leclerc de ma region,donc c’est vous qui avez fait une grosse faute et c’est à vous de la reparer.
faut il que je vous cause en chinois pour que vous compreniez?
pourquoi m’avez vous demander le numero de commande de ma carte?

mainguy chantal Publié le9 h 33 min - 18 juin 2019

comment faire pour recevoir mon cheque kadeos de 25 euros par courriercarje prefere les recevoir par papier merci de me contacter au plus vite merci

Beatrice Marcheux Publié le11 h 55 min - 17 novembre 2019

Bonjour le cite yougov.eticketkadeos.com ne fonctionne pas .merci

MAREL Publié le12 h 03 min - 16 janvier 2021

bernard.marel (xxxx@yahoo.fr)
Je bénéficie d’un chèque KADEOS de 50€. Il m’est impossible d y avoir accés (site yougov.eticketkadeos.com ne fonctionnant pas) ;Merci de me donner la solution.
Trés cordialement

Christine Bouteyre Publié le12 h 19 min - 14 avril 2021

bonjour je voudrais bien recevoir mon ticket kadéos de 25 euros en version papier et non électronique car je n ‘arrive pas a le passer en version électronique Merci

Antoine Publié le17 h 16 min - 17 avril 2021

Bonjour Christine
C est à eux qu il faut ecrire,
vous etes sur un article de mon blog qui parle d’eux

JOLLY mICHELLE Publié le16 h 35 min - 21 juillet 2021

Message j’aie echanché mes points le 21 Mai et je devais recevoir un chéque cadeau kadéos de 50€ sous 2 semaines nous sommes le 21 juillet il y a un gros problème je vais finir par croire à une Arnaque Je compte bien le recevoir je n’aie pas répondu au sondage pour rien Merci
MICHELLE JOLLY

Libessart Publié le23 h 04 min - 27 juillet 2021

J’ai toujours pas reçu cadeau de 25,00€ comment faire

lazoore Publié le9 h 09 min - 21 septembre 2021

bonjour toujour pas recus mon lien pour les 25,00€ demande faite depuis juillet aprés plusieurs mail

Benzaidi khada Publié le10 h 23 min - 30 octobre 2021

J’ai reçu mon chèque kadeos, problème je n’arrive pas a le débloquer,pouvez-vous me dire comment procéder merci.
Cordialement.

Chantal MAUGET Publié le8 h 00 min - 14 décembre 2021

Hello
I don’t understand it’s been over a month since I exchanged my points for my gift voucher and nothing ??? no answer is not correct cl

Jean-Jack chevalier Publié le12 h 16 min - 5 janvier 2022

Bonjour
moi j’essaye de les avoirs au téléphone au bout de 15 mn d’attente cela raccroche merci pour les frais, je n’arrive pas avoir mon cheque de 50 € je pense que je vais arrêter les questionnaires

Fourniquet Publié le20 h 41 min - 9 janvier 2022

Bonjour, je souhaiterais envoyer un mail à yougov jeu car j’ai gagné 25 euros
comment faire pour que je le reçoive à mon domicile en chèque cadeau.

MAURICETTE BAUDRY Publié le15 h 35 min - 21 janvier 2022

je n’ai toujours pas reçu mes 25 euro de tickets cadeos a mon domicile comme souhaité,comment dois je faire ?

Chamoin Publié le17 h 32 min - 19 mars 2022

Toujours pas reçu mon ticket kadeos de 50€ demandé le 25 mars
Comment cela se fait
Merci

BERTRAND liliane Publié le12 h 36 min - 30 mars 2022

Bonjour,

Le site ne fonctionne pas
Impossible de pouvoir bénéficier de mes 50 €
Merci de me les envoyer par courrier

RÉMUS Véronique Publié le14 h 16 min - 26 avril 2022

Bonjour,
Je n’arrive pas à avoir mon e.ticket kadeos par voie électronique
Pourriez-vous me l’envoyer par courrier.
Merci beaucoup

Marie-Christine Serpette Publié le10 h 17 min - 14 juin 2022

Bonjour
Je n arrive pas à me connecter pour avoir mon chèque kadeos
Serait il possible d annuler cette transaction et que vous m envoyez plutôt ce chèque
Merci pour votre reponse

LE FLEM Claude Publié le14 h 07 min - 22 août 2022

Je n’ai toujours pas reçu mon Chèque cadeau kadeos malgré mes relances.
Je m’interroge sur le sérieux de ce site…

chalaye christian Publié le16 h 44 min - 24 août 2022

bonjour je suis tres dessus de votre cite car avec tous les cite de sondage je n est aucun probleme pour depense mes cheque kadeos car il me son envoiyez par la poste et non electroniquement car ses impossible de se connecte et en plus ces une grosse galere donc je preffererez que mon cheque kadeos de 25 euro me sois envoyez chez moi et apres je verais si je continut a repondre a vos sondage recevez mes sincere salutation distingue

LHOMMET Fabrice Publié le23 h 47 min - 22 septembre 2022

Bonsoir
Impossible de se connecter pour obtenir mon chèque kadeos de 25 euros par voie électronique.
Pouvez-vous me l’envoyer par courrier ?
Merci.

Catherine Publié le22 h 12 min - 23 octobre 2022

Bonjour
Je n’arrive pas à me connecter pour utiliser mon chèque kadeos je commence à désespérer. Je ne sais pas si je vais continuer à faire ces sondages pour rien en retour

Barre Publié le13 h 22 min - 8 novembre 2022

Impossible de me connecter pour obtenir mon chèque kadeos de 50 euros !!!! Et je vois que le problème est récurrent. Vous avez une solution ?

annie b Publié le21 h 31 min - 20 novembre 2022

bonsoir
je rencontre des difficultés pour me connecter avec mon adresse email ,malgré plusieurs tentatives afin d’ obtenir mon chèque de 25e .
pouvez vous me dire la raison ?
merci cordialement

Annie Mouton Publié le10 h 21 min - 5 janvier 2024

Bonjour j ai actuellement 5100 points et je souhaite échanger 5000 points contre 1 carte cadeau kadeos mais je souhaite la recevoir en papier par courrier comment faire ? Je viens de passer 30 mm au téléphone avec différents numéros donnés et je sais toujours rien. C est vraiment compliqué pour obtenir une récompense. Je pense que je vais arrêter de faire des études avec yougove car avec client mystère dès que l on a des points on fait ka demande et 1 semaine après au plus tard on reçoit le chèque cadeau.

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